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以客戶為中心 創(chuàng)造客戶價值
服務(wù)是一種文化，也是一種價值。在氏博金屬，服務(wù)不僅僅代表一種制度、程序，它已經(jīng)融入我們的企業(yè)經(jīng)營管理中，為所有員工接受和奉行。我們秉承“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，本著服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造價值的宗旨，竭誠為您提供7×24小時全方位的客戶咨詢及產(chǎn)品應(yīng)用專家級服務(wù)。
服務(wù)源于客戶
服務(wù)來自用戶的需求。上海氏博自成立以來，本著為客戶負責(zé)到底、服務(wù)到底的態(tài)度，深入研究企業(yè)客戶的實際需要，并以此作為滬程實業(yè)不斷前進、產(chǎn)品不斷改良的動力。
對客戶的承諾負責(zé)
“急客戶所需，先客戶所想”。上海氏博向企業(yè)客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、多元化服務(wù)。我們將對您的需求給予及時到位的支持和服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，具競爭力的價格，是公司營銷體系的前鋒，及時周到的售后服務(wù)則是不可或缺的后衛(wèi)。我們的宗旨是有效保障用戶權(quán)益，提供最佳產(chǎn)品附加值，公司向所有用戶承諾以下服務(wù)：
1. 完全按照用戶要求提供產(chǎn)品。
2. 保證產(chǎn)品質(zhì)量符合用戶要求。
3. 及時處理用戶投訴。
4. 針對用戶產(chǎn)品提供技術(shù)咨詢及支持。
5. 24小時服務(wù)熱線，為客戶隨時提供、跟蹤各類產(chǎn)品信息。
6. 合理化建議，根據(jù)用戶實際情況提供相關(guān)產(chǎn)品資料，避免原材料浪費，跟蹤產(chǎn)品使用信息。
7. 出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量異議，客戶服務(wù)人員在收到投訴5日內(nèi)到達現(xiàn)場，分析問題原因，進行合理處理。
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